10 новых потребительских привычек, которые коронавирус сделал нормой жизни

10 новых потребительских привычек, которые коронавирус сделал нормой жизни

10 новых потребительских привычек, которые коронавирус сделал нормой жизни

10 новых потребительских привычек, которые коронавирус сделал нормой жизни Комментарии: 0 pixabay.com Перманентные карантины и режимы самоизоляции привели к рекордному росту онлайн-продаж, всплеску интереса к домашним гаджетам, осознанному потреблению и новой модели поведения «сделай сам».

Год назад никто и подумать не мог, что основным фактором, влияющим на поведение покупателей, станет пандемия. Под давлением внешних обстоятельств потребители по всему миру изменили не только свои привычки, но и критерии выбора товаров и магазинов.

В этом материале мы расскажем о том, как коронавирус повлиял на покупки и предпочтения каждого из нас.

1. Безопасность – новая привычка

На днях встретилась с приятельницей в кафе, и она меня сильно удивила. После того как мы взяли кофе и сели за столик, она достала из сумочки санитайзер и щедро сбрызнула им не только руки и стол, но и собственную чашку с кофе!

— Ничего не могу с собой поделать, — пояснила она, поймав мой удивленный взгляд. – Мне спокойнее, если все вокруг продезинфицировано. Хоть из дома вообще не выходи!

Исследование, проведенное компанией Research & Branding Group летом прошлого года, показало: в жизни украинцев прочно укрепились новые «санитарные привычки», и даже после окончания пандемии многие не готовы возвращаться к прежней жизни.

Среди самых распространенных мер индивидуальной безопасности 90% отметили, что носят маски, 76% — более часто и тщательно моют руки, 59% — соблюдают социальную дистанцию, 54% — дезинфицируют поверхности, 52% — проветривают помещения, 49% — избегают скоплений людей.

2. Покупки перешли в онлайн

Еще до пандемии коронавируса аналитики предсказывали, что потребители будут больше времени проводить дома и чаще покупать онлайн, и ограничения лишь подтолкнули данный тренд. Онлайн-покупки – это два в одном: с одной стороны — безопасность, а с другой — насущная необходимость, когда покупки в обычных магазинах недоступны.

В период январского локдауна онлайн-торговля пережила очередной всплеск: количество заказов в пяти самых популярных категориях выросло на 46%. Такие данные приводит аналитическая служба OLX, сравнив активность пользователей с 9 декабря 2020 (когда было объявлено о дате январского локдауна) по 13 января 2021 с аналогичным периодом прошлого года.

— Рост количества онлайн-покупок преимущественно связан с объявлением и началом январского локдауна, — прокомментировал ситуацию директор департамента клиентского сервиса OLX в Украине и Центральной Азии Игорь Сыроватко. — Из-за закрытия офлайновых магазинов, ТРЦ и рынков украинцы снова начали массово покупать товары в интернете. Схожую динамику мы зафиксировали во время первого локдауна весной 2020 года. Можно отметить, что у украинцев начали формироваться новые потребительские привычки, связанные с карантинными реалиями: покупатели хотят иметь постоянный доступ к товарам, избегая ощущения дефицита. Набирает популярность также система BOPIS (покупаешь онлайн – забираешь в магазине), когда и бизнесы перешли в режим выдачи онлайн-заказов.

3. За продуктами тоже идем к компьютеру

— Если одежду – от купальников до зимних курток – я давно заказываю в интернет-магазинах, то продукты предпочитала покупать самостоятельно, — рассказывает подруга. – Но в декабре мы всей семьей заболели коронавирусом и просто вынуждены были сделать заказ продуктов с доставкой на дом. Совершенно неожиданно мне этот способ понравился. Во-первых, мы заказали очень много – четыре огромных пакета, вряд ли мы с мужем донесли бы их за один раз даже от машины. Во-вторых, овощи и фрукты оказались очень свежими – возможно, заказы пакуют на складе, где продукты лучше хранятся, чем в торговом зале? И, наконец, приятный бонус: из-за большого заказа доставка была бесплатной. 

Онлайн-торговля действительно переживает золотые времена, но здесь есть еще один интересный момент, который касается нынешних мотивов выбора того или иного канала совершения покупки. Опросы показывают, что в физические магазины продуктов покупатели чаще всего идут по двум причинам: либо по привычке, либо чтобы выйти из дома и прогуляться. В то же время онлайн-покупки выбирают из-за широкого ассортимента, экономии времени, нежелания стоять в очереди, а также при больших объемах покупок – например, при покупках впрок.

Кстати, подруга с мужем давно выздоровели, но привычка осталась. И они продолжают заказывать продукты с доставкой каждые 7-8 дней.

10 новых потребительских привычек, которые коронавирус сделал нормой жизни

Онлайн-торговля действительно переживает золотые времена. Фото: REUTERS

4. Получаем удовольствие от еды

В последнее время я отметила, что многие разговоры, как бы они ни начинались, заканчиваются темой еды. Кто-то впервые попробовал цельнозерновые хлебцы, кто-то нашел новый классный рецепт, кто-то приобрел гриль, кто-то «присел» на ПП.

Это не ускользнуло от бдительного ока маркетологов, которые пришли к выводу: продажи продуктов растут не в последнюю очередь потому, что покупатель старается себя таким образом порадовать. В период, когда другие радости получить очень проблематично, еда становится чуть ли не единственным источником гормона удовольствия.

В список главных категорий-угощений входят шоколад, соки, печенье, алкоголь, сладкие газированные напитки. И, конечно же, всевозможные новинки, которые у каждого свои.

5. Открываем для себя маленькие кофейни

По мере того как из-за пандемии закрывались популярные городские места, люди стали больше ценить локальный бизнес. В него входят не только магазины у дома, но и небольшие кофейни недалеко от дома, которые как бы объединяют жителей района.

Несмотря на то что общепит, не выдержав карантинного натиска, массово закрывался, в непосредственной близости от моего дома открылись три новых кофейни с интересным дизайном и десятками видов кофе и напитков. Выбор десертов, правда, невелик, но это посетителям в большинстве случаев и не важно: за пару месяцев новые кафешки для многих жителей нашего района стали любимым местом встреч. А директор ресторанного консалтинга Ольга Насонова уверена: маленькие кофейни – это тренд года.

10 новых потребительских привычек, которые коронавирус сделал нормой жизни

Маленькие кофейни – это тренд года. Фото: Григорий КОНСТАНТИНОВ

6. Покупаем домашние гаджеты

Удаленная работа вполне ожидаемо повлияла на покупки украинцев. Для работы они начали чаще покупать ноутбуки, планшеты, инструменты, для досуга – игры, игровые приставки и телевизоры. Также в число популярных покупок входят товары для отдыха и спорта.

— На карантине мы купили робот-пылесос и андроид-приставку для телевизора, — рассказывает знакомый. – Причем решение было принято именно «на удаленке» – когда мы оба работали, нам это даже в голову не приходило. А еще приобрели домой фильтр обратного осмоса для воды. До карантина он нам тоже был не особо нужен – дома мы практически не бывали, все рабочие дни проводили на работе и воду, соответственно, пили там.

7. Цена выходит на передний план

За прошлый год украинцы обеднели. Как показало исследование, проведенное компанией Active Group в мае 2020-го, за время карантина каждый четвертый украинец влез в долги,   причем у 6% они уже накопились довольно большие. Как оказалось, чаще всего в долг брали люди 30-39 лет, а реже всего — пенсионеры. В частности, о том, что у них нет долгов, сказали 78,7% опрошенных в возрасте 60+ и всего 42% респондентов 30-39 лет.

Международные маркетинговые исследования показывают, что украинцы в вынужденной необходимости на всем экономить не одиноки: покупатели по всему миру все чаще ориентируются на цены. В связи с этим растет популярность дискаунтеров, позиционирующих себя как магазины низких цен и завоевывающих лояльность покупателей. А еще в пандемию выросла доля собственных торговых марок сетей: покупатели по всему миру отдают предпочтение этим товарам из-за хорошего соотношения цены и качества.

Одновременно растет доля промо-продаж: как показывают опросы, около половины опрошенных потребителей совершили покупки в новой для себя точке только ради акций и скидок.

8. Открываем новые бренды

Международные исследования показывают, что покупатели не только больше покупают онлайн, но и более склонны совершать онлайн-покупки у незнакомых брендов и ритейлеров. Согласно исследованию, проведенному компанией Criteo, четверо из десяти покупателей по всему миру открыли для себя как минимум один новый онлайн-магазин во время пандемии. Причем большинство покупателей сообщили, что продолжат совершать покупки в недавно найденных магазинах и после пандемии.

Интересно, что такие намерения выразили не только молодые покупатели, но и абсолютное большинство пользователей всех возрастных категорий, включая беби-бумеров и представителей «тихого поколения».

Результаты исследования позволили экспертам сделать вывод: сейчас наступило идеальное время для компаний, чтобы идентифицировать нужды аудитории, которая только знакомится с онлайн-магазинами и миром интернет-коммерции, и идти навстречу их потребностям.

9. Расплачиваемся картами

Европа не первый год планирует по возможности отказаться от наличных, а больше всех в этом преуспела Швеция. Впервые я посетила эту страну пять лет назад, и уже тогда приткнуть куда-то бумажные деньги было большой проблемой. Наличными невозможно оплатить ни проезд в общественном транспорте, ни билет в музей, ни счет в ресторане. В отличие от наших кафе, которые до последнего отбиваются от оплаты картой, мотивируя «внезапно поломавшимся терминалом», в шведских кафе и ресторанах повсюду висят таблички: «Извините, наличные не принимаем».

Коронавирус сыграл на руку сторонникам безнала, которые вполне справедливо заметили, что в период пандемии картами расплачиваться безопаснее. В итоге в сентябре 2020-го СМИ поспешили объявить, что скоро Швеция может стать первой страной, в которой наличных не будет совсем.

Украинцы тоже в тренде. В 2020 году они накупили безналом товаров на 325 млрд грн. По данным ПриватБанка, это почти на треть больше, чем по итогам 2019 года. При этом количество безналичных оплат картами и бесконтактными гаджетами за год уверенно выросло более чем на четверть – с 1,2 до 1,6 млрд транзакций.

10 новых потребительских привычек, которые коронавирус сделал нормой жизни

Вывеска о том, что наличные платежи не принимаются, в кафе в Стокгольме. Фото: REUTERS/Colm Fulton

10. Новая модель поведения «сделай сам»

Две моих подруги на карантине нашли себе новое хобби – расписывают картины по номерам, еще две серьезно занялись рисованием, одна – плетением бижутерии. И все без исключения начали активно готовить дома. Мужчины тоже на месте не сидят: занялись долго откладываемыми строительствами и ремонтами.

Судя по отзывам из других стран, украинцы в своих новых привычках не оригинальны: пандемия в той или иной мере поменяла стиль жизни во всем мире. Люди массово готовят еду дома, активно возобновляют занятия хобби и спортом, йогой и домашним садоводством, большой популярностью пользуются онлайн-уроки на тему, как что-то сделать самому – от косметических средств до разнообразных букетов. Словом, в мире на передний план выходит модель «сделай сам»: многие из тех вещей, которые раньше помогал сделать кто-то, теперь люди делают сами.


Источник

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.